Política de Privacidad

Fecha de vigencia: 23 de mayo de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo VeoVoz recopila, utiliza, almacena, comparte y protege la información cuando utilizas el sitio web, las aplicaciones móviles, los servicios de llamadas, las suscripciones, las funciones de Voz entre miembros y los servicios relacionados de VeoVoz.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Información de cuenta Nombre, correo electrónico, número de teléfono, hash de contraseña, idioma preferido, estado de verificación, estado de la cuenta e identificadores de cuenta.

Información de perfil Detalles del perfil que elijas proporcionar, como información visible, nombre de usuario, ciudad, información de contacto, historial de soporte o preferencias de cuenta.

Información de compras y facturación Identificadores de transacciones de tienda, identificadores de pedidos, estado de suscripción, identificadores de productos, saldos de minutos, compras de productos, estado de reembolso o revocación y registros de eventos de pago. VeoVoz no recibe la información completa de tu tarjeta de pago de Apple o Google.

Información de llamadas y comunicaciones Números telefónicos involucrados en llamadas, identificadores de llamadas, estado de llamadas, fechas, duración, tiempo facturable, deducciones de minutos, conversaciones de chat, contenido de mensajes, actividad de Voz entre miembros y contactos que decidas guardar.

Información del dispositivo y técnica Plataforma del dispositivo, identificadores del dispositivo, versión de la aplicación, tokens de notificaciones, información de seguridad relacionada con IP, registros del servicio, información de fallos, registros de errores y diagnósticos técnicos.

Información de soporte Asuntos de tickets de soporte, mensajes, respuestas, solicitudes de cuenta e información que proporciones al comunicarte con el soporte de VeoVoz.

2. Cómo usamos la información

Usamos la información para:

Crear, verificar, proteger y administrar cuentas de usuario

Proporcionar funciones de llamadas, chat, Voz entre miembros, contactos, notificaciones y soporte

Procesar compras, saldos de minutos, suscripciones, renovaciones, reembolsos y beneficios

Brindar soporte al cliente y responder solicitudes de cuenta o privacidad

Mantener la seguridad de la plataforma, prevenir fraude, investigar abusos y aplicar políticas

Mejorar el rendimiento, estabilidad, accesibilidad y confiabilidad del servicio

Cumplir obligaciones legales, financieras, fiscales, contables y regulatorias

3. Cómo compartimos la información

VeoVoz no vende tu información personal. Podemos compartir información limitada con proveedores que ayudan a operar la plataforma, incluyendo proveedores de telecomunicaciones, infraestructura en la nube, plataformas de pago, tiendas de aplicaciones, prevención de fraude, analítica, notificaciones, herramientas de soporte y servicios de comunicación.

Estos proveedores pueden procesar información únicamente cuando sea necesario para prestar sus servicios, proteger la plataforma, cumplir la ley o realizar funciones en nombre de VeoVoz.

También podemos divulgar información cuando lo exija la ley, para responder a procesos legales, investigar fraude o abuso, o proteger los derechos, la seguridad y las operaciones de VeoVoz, sus usuarios, proveedores o el público.

4. Compras en tiendas de aplicaciones

Las compras realizadas mediante Apple App Store o Google Play son procesadas por esas plataformas. Apple o Google pueden proporcionar a VeoVoz identificadores de transacciones, identificadores de productos, estado de suscripción, estado de compra, estado de reembolso o revocación e información limitada de facturación necesaria para verificar compras y proporcionar beneficios de cuenta. El manejo de la información de pago por parte de estas plataformas se rige por sus propias políticas de privacidad.

5. Retención de datos

Conservamos la información durante el tiempo razonablemente necesario para operar el servicio, proporcionar los beneficios comprados, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, mantener registros financieros y de seguridad, prevenir abusos, investigar fraude y aplicar nuestros acuerdos. Los períodos de conservación pueden variar según el tipo de información y los requisitos legales.

6. Seguridad

VeoVoz utiliza medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información del usuario. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, comunicaciones cifradas, hash de contraseñas, verificación de cuentas, monitoreo de fraude y registros de seguridad. Ningún sistema es perfectamente seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta.

7. Notificaciones

Si permites notificaciones, VeoVoz puede enviar notificaciones relacionadas con tu cuenta, llamadas, chat, Voz entre miembros, soporte, compras, suscripciones y verificación. Puedes administrar los permisos de notificaciones desde la configuración de tu dispositivo.

8. Tus opciones y derechos

Dependiendo de tu ubicación y la ley aplicable, puedes tener derecho a solicitar acceso, corrección, eliminación o restricción de cierta información personal. También puedes actualizar determinadas preferencias de perfil e idioma directamente desde la aplicación.

9. Solicitudes de eliminación de cuenta

Si deseas solicitar la eliminación de tu cuenta de VeoVoz y los datos personales asociados, utiliza la página de eliminación de cuenta que aparece a continuación.

Solicitar eliminación de cuenta

10. Privacidad de menores

VeoVoz no está destinado a menores que no tengan capacidad legal para utilizar el servicio o aceptar los acuerdos aplicables en su jurisdicción. No recopilamos deliberadamente información personal de menores en violación de la ley aplicable.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando se realicen cambios importantes, podemos actualizar la fecha de vigencia, publicar la política revisada o proporcionar un aviso mediante el sitio web, la aplicación, correo electrónico u otro método razonable.

12. Contacto

Para preguntas o solicitudes relacionadas con privacidad, contáctanos:
Correo: support@veovoz.com