Términos de Servicio

Fecha de vigencia: 23 de mayo de 2026

Estos Términos de Servicio regulan tu acceso y uso de VeoVoz, incluyendo el sitio web, las aplicaciones móviles, los servicios de cuenta, las suscripciones, los paquetes de minutos, las funciones de Voz entre miembros y las herramientas de soporte relacionadas.

1. Elegibilidad y uso de la cuenta

Eres responsable de la información asociada con tu cuenta y de la actividad realizada bajo tu cuenta. Aceptas proporcionar información precisa, mantener seguras tus credenciales de acceso y notificar a VeoVoz de inmediato si consideras que tu cuenta fue utilizada sin autorización.

2. Servicios de pago, suscripciones y compras

VeoVoz puede ofrecer paquetes de minutos, suscripciones con renovación automática, membresía Connect, membresía Connect Plus, minutos adicionales de Voz entre miembros y otras funciones de pago. La disponibilidad, el precio, los períodos de facturación, los beneficios incluidos, el proceso de compra y las reglas de renovación pueden variar según la plataforma, región, producto y versión de la aplicación.

Las suscripciones con renovación automática continúan durante el período de facturación seleccionado, a menos que se cancelen desde la cuenta de la tienda correspondiente antes de la renovación. El título, el precio y el período de facturación de la suscripción se muestran en el proceso de compra antes de la confirmación.

Las compras realizadas mediante Apple App Store son facturadas y administradas por Apple y están sujetas a las políticas de pago, suscripción, cancelación y reembolso de Apple. Las compras realizadas mediante Google Play son facturadas y administradas por Google y están sujetas a las políticas de pago, suscripción, cancelación y reembolso de Google Play.

Puedes administrar o cancelar una suscripción activa desde la configuración de suscripciones de la cuenta de la tienda utilizada para realizar la compra. Eliminar la aplicación VeoVoz o eliminar tu cuenta de VeoVoz no cancela automáticamente una suscripción de Apple App Store o Google Play.

Excepto cuando lo exija la ley aplicable o las políticas de Apple o Google, las compras de paquetes de minutos consumibles y complementos generalmente son definitivas después de que los beneficios comprados hayan sido acreditados o utilizados. Las solicitudes de reembolso de compras realizadas en una tienda deben enviarse a la tienda correspondiente.

Si una compra es reembolsada, revocada, cancelada, revertida o determinada como no válida, VeoVoz puede retirar de la cuenta el acceso a la suscripción, el saldo de minutos, el saldo de complementos u otro beneficio relacionado.

3. Limitaciones del servicio

VeoVoz puede aplicar restricciones del servicio, incluyendo, entre otras:

Restricciones de destino por país, operador, red telefónica o proveedor de servicio

Detección de fraude, verificación de identidad, controles de seguridad y riesgo

Revisión de cuenta, suspensión, terminación o limitación de funciones

Límites de uso, límites de llamadas, reglas de concurrencia o controles de uso justo

Interrupciones temporales causadas por mantenimiento, condiciones de red, proveedores externos o eventos fuera de nuestro control

4. Uso prohibido

No puedes usar VeoVoz para:

Actividad fraudulenta, suplantación de identidad o acceso no autorizado a una cuenta

Reventa, abuso de centros de llamadas, llamadas automatizadas o enrutamiento comercial no autorizado

Conducta ilegal, acoso, amenazas, spam, comunicaciones engañosas o abuso de la plataforma

Intentos de evadir la facturación, límites de uso, sistemas de seguridad, restricciones o controles de fraude

Cualquier actividad que amenace la integridad del servicio, la seguridad del usuario, los derechos de terceros o las redes de telecomunicaciones

5. Suspensión y terminación de la cuenta

VeoVoz puede suspender, restringir o terminar el acceso a algunos o todos los servicios si detectamos abuso, fraude, riesgos de seguridad, disputas de pago, violaciones de políticas, preocupaciones legales o riesgos operativos. Cuando corresponda, también podemos requerir verificación adicional de la cuenta antes de restaurar el acceso.

6. Comunicaciones y servicios de llamadas

VeoVoz depende de proveedores externos de telecomunicaciones, alojamiento, notificaciones, pagos e infraestructura. La calidad de las llamadas, la disponibilidad de conexión, la entrega y la cobertura del servicio pueden variar. VeoVoz no garantiza que todas las llamadas, mensajes, notificaciones o solicitudes de servicio se completen correctamente.

7. Servicios de emergencia

VeoVoz no sustituye un servicio telefónico tradicional y no debe utilizarse para llamadas o comunicaciones de emergencia. No utilices VeoVoz para comunicarte con servicios de emergencia.

8. Exenciones

VeoVoz se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley, no garantizamos un servicio ininterrumpido, libre de errores, seguro o siempre disponible.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, VeoVoz y sus propietarios, empleados, contratistas y proveedores de servicios no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos derivados de o relacionados con el uso de la plataforma.

10. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos de Servicio periódicamente. Cuando se realicen cambios importantes, podemos actualizar la fecha de vigencia, publicar los términos revisados o proporcionar un aviso mediante el sitio web, la aplicación, correo electrónico u otro método razonable.

11. Contacto

Para preguntas de soporte o asuntos legales relacionados con estos términos:
Correo: support@veovoz.com